Algemene voorwaarden

01Begrippen

• ViVo: ViVo Products, gevestigd aan Einsteinstraat 3e, 4207 HW Gorinchem, KvK 80912532.
• Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die ViVo een opdracht geeft.
• Opdracht: de afgesproken werkzaamheden, zoals ontwerp, bouw, teksten, content, hosting of onderhoud van een website, webshop of webapplicatie.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

02Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen ViVo en de opdrachtgever. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers. Werkt ViVo voor een particulier, dan gaan de wettelijke regels voor consumenten voor op deze voorwaarden.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

03Offertes en totstandkoming

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra ViVo met instemming van de opdrachtgever aan het werk gaat.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft gegeven. Blijkt die onvolledig of anders, dan mag ViVo de offerte aanpassen.

04Uitvoering en medewerking

ViVo voert de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. ViVo mag voor onderdelen derden inschakelen, zoals hostingpartijen of fotografen, na overleg met de opdrachtgever als dat gevolgen heeft voor de prijs.

De opdrachtgever zorgt op tijd voor wat nodig is: teksten, beelden, logo’s, toegang tot accounts en domeinen, en feedback. Komt dat te laat of is het onvolledig, dan kan de planning opschuiven en mag ViVo extra werk in rekening brengen.

05Planning en termijnen

Genoemde opleverdata zijn een zo goed mogelijke inschatting en geen fatale termijnen. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan laat ViVo dat zo snel mogelijk weten en spreken we samen een nieuwe planning af.

06Meerwerk en wijzigingen

Wensen die buiten de offerte vallen, of wijzigingen in iets dat al is goedgekeurd, zijn meerwerk. ViVo meldt vooraf dat iets meerwerk is en wat het kost. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever en gefactureerd tegen het afgesproken uurtarief of een vaste prijs.

07Oplevering en acceptatie

Na oplevering heeft de opdrachtgever 14 dagen om het resultaat te testen en eventuele fouten schriftelijk te melden. ViVo herstelt gemelde fouten die binnen de opdracht vallen kosteloos en binnen een redelijke termijn.

Het resultaat geldt als geaccepteerd als de opdrachtgever binnen die 14 dagen geen fouten meldt, of als de website of applicatie in gebruik wordt genomen (bijvoorbeeld live wordt gezet). Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren; die worden alsnog hersteld.

08Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Hoe en wanneer er betaald wordt, staat in de offerte. Bij grotere projecten spreken we meestal termijnen af, bijvoorbeeld bij de start, na akkoord op het ontwerp en bij oplevering. Is er niets afgesproken, dan factureert ViVo 50% bij akkoord op de offerte en 50% bij oplevering. Hosting en onderhoud via ViVo worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar zoals afgesproken.

Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum. Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan stuurt ViVo eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd, en mag ViVo het werk of de dienstverlening opschorten.

ViVo mag tarieven voor doorlopende diensten zoals hosting en onderhoud eenmaal per jaar aanpassen. Een prijsverhoging wordt minstens een maand van tevoren aangekondigd.

09Hosting, domeinen en onderhoud

Hosting en onderhoud zijn niet verplicht. De opdrachtgever kiest of ViVo dit verzorgt, of dat de opdrachtgever het zelf of via een andere partij regelt. Regelt de opdrachtgever de hosting zelf, dan levert ViVo de website op en helpt bij de livegang; beschikbaarheid, beveiliging en updates vallen dan onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij er een onderhoudsafspraak is.

Doorlopende diensten via ViVo worden aangegaan voor de periode in de offerte, en anders voor een jaar. Daarna lopen ze steeds met dezelfde periode door, tenzij een van beide partijen uiterlijk een maand voor het einde van de periode schriftelijk opzegt.

Voor hosting en domeinen werkt ViVo met externe partijen. ViVo doet haar best voor een goed bereikbare en veilige website, maar kan niet garanderen dat die altijd zonder onderbreking beschikbaar is. Storingen bij die partijen vallen buiten de invloed van ViVo.

Domeinnamen worden zoveel mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd. Bij beëindiging werkt ViVo mee aan een verhuizing naar een andere partij, zodra alle openstaande facturen zijn betaald.

10Intellectueel eigendom

Zodra alle facturen voor een opdracht zijn betaald, krijgt de opdrachtgever het eigendom van het ontwerp en de teksten die speciaal voor de opdrachtgever zijn gemaakt, en het onbeperkte recht om de opgeleverde website of applicatie te gebruiken, te laten aanpassen en te laten beheren.

ViVo blijft eigenaar van eigen hulpmiddelen, werkwijzen, sjablonen en herbruikbare code die zij ook voor andere projecten gebruikt. Onderdelen van derden, zoals open-sourcesoftware, lettertypes of stockbeelden, vallen onder hun eigen licenties.

ViVo mag het project noemen en tonen in haar portfolio en op haar website, tenzij de opdrachtgever schriftelijk laat weten daar bezwaar tegen te hebben. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij nooit getoond.

11Materiaal van de opdrachtgever

De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, beelden en ander materiaal gebruikt mogen worden en dat het gebruik daarvan geen rechten van anderen schendt. De opdrachtgever vrijwaart ViVo voor claims van derden hierover.

12Persoonsgegevens en geheimhouding

Verwerkt ViVo bij een opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld in een webshop of webapplicatie, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Hoe ViVo zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na afloop van de opdracht.

13Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ViVo is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Bij doorlopende diensten is dat ten hoogste het bedrag van de laatste twaalf maanden. In elk geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van ViVo in dat geval uitkeert, als dat lager is.

ViVo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, verlies van gegevens of reputatieschade. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen kopie van belangrijke gegevens, tenzij back-ups uitdrukkelijk zijn afgesproken.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ViVo.

14Overmacht

ViVo is niet gehouden tot nakoming als dat door overmacht niet mogelijk is, zoals ziekte, storingen bij hosting- of internetproviders, of andere omstandigheden buiten haar invloed. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding gefactureerd.

15Beëindiging

Beëindigt de opdrachtgever een project voordat het klaar is, dan wordt het werk betaald dat tot dan toe is gedaan. Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of de afspraken ernstig en blijvend niet nakomt.

16Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Bij een meningsverschil gaan we eerst samen in gesprek. Komen we er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar ViVo is gevestigd bevoegd.

ViVo mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden die van toepassing waren toen de opdracht werd gegeven.